Caso de Sucesso: Sorveteria THE HOP


A sorveteria THE HOP, em Asheville, NC, EUA, é uma loja popular e ativa mas mídias sociais. Greg Garrison, proprietário, diz que usa o twitter desde 2009 quando um empregado fez a sugestão e eles decidiram começar a usar na sorveteria, e o fazem até hoje.

Sorveteria THE HOP no Twitter:
A conta @hopicecream tem uma variedade de twits que os promovem como eventos locais e de negócios, respondendo a outras coisas que acontecem nos negócios, tais como sugestões e comentários de sabores de sorvete.
“é impressionante, nós recebemos pedidos, muuuitos pedidos, pelo twitter. Muitas vezes de pessoas que moram perto e que nem conheciam a sorveteria.
Para o sucesso, Garrison fala que primeiro eles respondem qualquer menção que façam a eles no twiter de forma rápida. Seja um comentário ou crítica.

Gestão do twitter em um instante:
Existem vários sites com aplicações que permitem que você agende seus tweets. Isto pode ser muito útil para ficar lembrando seus seguidores de alguma promoção que você esteja fazendo ou muitas outras utilidades. Entretanto lembre-se que INTERAÇÃO é a palavra chave, e deixar tweets agendados não basta. Você tem que ver a repercussão e responder as interações.

Opções pagas de Tweets:
O twitter oferece as opções pagas para promoção de tweets, trends e contas. Neste caso consulte o próprio twitter para maiores informações.
Esta parte esta sempre em mudança constante, novas formas e valores surgem a cada dia.


Evolva-se nos bate-papos e eventos pelo twitter
Muitas empresas usam hashtags para criar interações pelo twitter. Podem desde bate papos a promoção de um evento.
Por exemplo: uma empresa que vai promover um evento pode lançar uma hashtag específica do evento e a promover. Ex: #12ETH que seria uma hashtag criada para o 12º evento anual da empresa com as iniciais ETH, este evento poderia ser uma palestra, um produto, .... Ao fazer publicidade do evento informa para acompanhar o evento basta buscar no twitter pela hashtag.
Existem muitas variações possíveis, mas imaginemos que seria um dia de evento, então no dia do evento a empresa lança mão de banners pelo evento incentivando as pessoas a twitarem suas fotos e opniões do evento com a hashtag #12ETH.
Desta forma teríamos no twites antes do evento com comentários tipo: “estaremos presentes na #12ETH”, ou “não perca palestra com @palestrante na #12ETH”. Estes que podem ser postados pela própria organização do evento, ou até mesmo por clientes confirmando sua presença com algo do tipo: “nos da @empresatal estaremos na #12ETH”... Durante o evento teríamos twites como “palestra com @palestrante na #12ETH esta muito boa”....
Importante lembrar que é uma faca de dois gumes, pois do mesmo jeito que você pode receber mensagens favoráveis, pode receber criticas. Não existe como impedir e agradar a todos, mas basta você monitorar e ficar atento para responder as insatisfações que aparecerem.

Erros comuns no twitter:
• Não ter um avatar: Parece básico, mas muitos acabam esquecendo deste detalhe importante. Um twite de um perfil sem um avatar não é bem visto pelas pessoas pois pode ser confundido com spam ou afins
• Não colocar o site de sua empresa em seu perfil: Se você esta no twitter para ser encontrado, então deixe indicado como te encontrar. Além disto no twitter vc pode preencher somente as informações BIO e fica muito limitado. Deixando o link para seu site, o visitante poderá ter acesso a todo seu conteúdo
• Twitar irregularmente: Ser regular o ajuda a ser considerado relevante
• Twitar somente links para seu site: Seja um provedor de conteúdo interessante sobre o ramo de sua empresa, e não somente de sua empresa
• Usar muitas hashtags: Faz parecer spam, dispersa a atenção e o twite acaba perdendo o foco
• Não usar hashtags: você perde a oportunidade de ampliar seu negócio
• Não seguir ninguém: Twitter não é uma conversa unilateral. Você deve interagir e ser parte.
• Não responder as menções @: Quando alguém cita você, independente de elogio ou sugestão, agradeça ou responda.
• Definir sua conta como privada: Fazer algo para ninguém ver?
• Twitar coisas que não tem relação com seu negócio, ou bobagens




continua no próximo post...